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トラブルシューティング

トラブルシューティング

ブラウザのキャッシュはどのようにクリアすればいいですか？

視聴者から「ログインできない」という問い合わせがありました。

シークバー非表示の設定をしているにもかかわらず、iOS/iPadOSで視聴した際、コントロールセンターに再生バーが表示されてしまうのですが回避策はありますか？

Liveshellでライブ配信を行っていて、音声が配信されません。

OBS Studioでウィンドウキャプチャが配信できません。

ライブ配信をすることが出来ません。

スマートフォンアプリ「クラストミル」、「ライブカメラ」がGoogle Playから検索をしても見つかりません。

視聴ページ

iOSやmacOSで低遅延配信が視聴できない

管理サイトで動画をアップロードした後、視聴ページにアクセスするとログイン認証なしで視聴できてしまう原因は何ですか？

動画を視聴しているとプレイヤー上に「aborted」というメッセージが表示され、動画を視聴できません。

クラストリームの動画再生画面にアクセスすると「エラーが発生しました。ブラウザを更新するかアクセスをし直してください。」と表示されるが、ブラウザを更新しても改善されません。

再生しようとすると「something went wrong during native playback」というエラーメッセージが表示されます。

視聴ページでログイン情報が保存できません。

動画の視聴ページが表示できません。

視聴者から「視聴中に『セッション無効』というエラー表示があり視聴できない」と問い合わせがありました。

HARファイルの取得方法

ライブチャンネルにカテゴリを設定しましたが、映像一覧ページのカテゴリに分類されません。

クラストリームにアクセスしようとすると「out of memory」というエラーメッセージが表示されます。

映像を視聴していると「他の場所でログインされました」と表示され、勝手にログアウトします。

視聴しようとするとプレイヤーに「The player is inccorectly configured」というエラーが表示され視聴ができません。

「playback has been stalled～～」というメッセージが表示され視聴できません。

登録した映像を再生すると、止まったり、ブツブツ途切れたりします。

Chromeで動画を視聴をしようとすると、「エラー：メモリが不足しているため、このページを開けません」と表示され視聴できません。

iOS端末(iPhone・iPad)で360°映像を視聴しても、傾きによって映像が追随されません。

ライブ映像を視聴しようとすると、ログインはできるが、「映像が見つかりません」と表示されます。

複数のプレイヤーをwebページに埋め込んだのですが、一部のプレイヤーしか映像が視聴できません。

動画をアップロードしても視聴ページに表示されません。

評価機能が上手く使えません。

iOSで視聴できません。

クラストリームで再生すると映像からパチパチと音が聞こえてきます。

映像と音がずれて配信されます。

社内から動画を視聴することが出来ません。

Androidのクラミルで視聴すると再生時に黒い画面しか表示されない

【対応済】iOS15.4以降のバージョンで全画面視聴時にプレイヤーがずれて表示されます。

iOS/iPadOSで完全にシークバーを非表示にすることができません。

視聴者様から「視聴ページが表示されない」というお問い合わせがありました。どう対応すればいいですか？

「Could not load the manifest file. Make sure the source is set correctly and that CORS support is enabled.」と表示され、動画が再生されません。

mp4で登録しているにもかかわらず、再生されません。

動画再生画面が真っ黒で再生が開始されません。

映像が再生されません。

iOS端末で動画の音声が出ません。

映像は表示されますが音声が正しく聞こえません。

視聴ページにログインできません。

【対応済】iOS15.4以降で全画面視聴時にシークバー等が正常に表示されません。

Apache Log4jの任意のコード実行の脆弱性（CVE-2021-44228）について

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管理サイト

ユーザー情報一覧をcsvインポートする際に[code:400040]と表示されてインポートすることができません。

40,000ユーザーのCSVエクスポートはできるが、CSVインポートをしようとすると「レコード数が多すぎます。最大数＝30000」と表示されてしまいます。何が原因ですか？

「エラーが発生しました。ブラウザを再起動するか、アクセスをし直してください。」というエラーが表示されます。原因と回避策はありますか。

カテゴリーを削除しようとすると、エラー画面が表示され削除ができません。

サムネイルを動画から作成できません。

ライブ配信した映像が自動録画されません。

社内から管理サイトへアクセスできません。

ユーザー一覧をインポートしようとすると「IDが重複しています」と表示されます。

Xmedia Recodeで変換した動画をアップロードしても正常に再生されません。

映像ファイル保存がエラーになったり、異常に時間がかかったりします。

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classtream manager(管理ツール)

ユーザー一覧のインポートができません。

映像をアップロードした後、いつまで待っても「生成処理中」のままで、「生成済み」になりません。

ユーザー一覧ををCSVでインポートしようとしたら、「エラーコードF0100」が表示されました。

管理ツールをインストールすることができません。

動画をアップロードすることができません。

「error#2130」が表示され、先に進めません。

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